“1+N”服务团队保障客户快用电

  日前,国网济南供电公司高新供电中心工作人员来到位于济南市高新技术开发区的吉利智慧新能源整车临时用电项目现场开展上门走访,了解客户用电情况和需求。“没想到我们临时用电项目这么快就接上电了,而且不用我们跑一趟,真的太感谢你们了!”济南吉利智慧新能源整车项目负责人高兴地说。

  据悉,济南吉利智慧新能源整车项目总建筑面积为30.5万平方米,总投资约为110亿元,主要建设生产厂房、仓库、研发中心、物流中心、行政办公及生活服务设施等,是济南市2021年重点项目。今年4月28日,济南供电公司高新供电中心客户经理在开展客户走访时了解到,吉利汽车项目计划在18个月后实现总装投产,临时用电需求极为迫切。

  时间紧,任务重。济南供电公司高新供电中心立即组建由客户经理、营销专业、运检专业等相关人员组成的“1+N”服务团队,共同研究制订供电建设方案。第二天一早,在重点客户工程建设服务例会上,一份吉利汽车项目的临时用电供电方案随即获得批准。

  为全力攻坚吉利汽车项目供电建设,济南供电公司高新供电中心服务团队每天驻扎在现场提供跟踪式服务——将验收环节融入到每天的现场服务当中,现场施工结束之日即为验收通过之时;积极向客户宣传安全用电知识,让客户用上“安全电、放心电”。不到一个月时间,吉利汽车临电项目施工完毕的当天随即完成现场送电。

  客户的需求就是命令。今年以来,济南供电公司坚持以客户为中心,以服务为根本,以作风建设为引领,结合正在开展的党史学习教育,发布“我为群众办实事”十项举措,持续提升供电服务水平。深化“在泉城、全办成”服务实践,全面开展“阳光业扩”服务,推行“挂牌亮星”“无周休、无午休”等工作机制,加快培养“一专多能”客户经理团队,不断提高用心用情服务水平,全面助力“五个济南”“五个中心”建设。


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