听心声、送服务 政企共配营商“金钥匙”

  营商环境到底什么样?服务企业的不足在哪里?还有哪些优化提升空间?这些问题的答案都源自对客户需求的了解,济南市“获得用水”通过客户座谈、登门拜访、电话回访等方式与客户建立双向互动,听心声、送服务,以客户角度为出发点,收集客户意见建议,

  (一)业务办结二次回访,以用户体验为“指挥棒”。济南市建立业务办结后的“二次回访”制度,项目办结后3个工作日内,由供水企业安排客户专员通过电话回访客户,了解客户接水报装服务体验,进行系统记录,针对客户意见建议升级服务措施,回访率达到100%。

  (二)客户座谈互动交流,做客户“知心人”。济南市城乡水务局、各区水务局、济南供水企业通过联合组织客户座谈会、登门拜访等形式,向客户宣传优化营商环境最新政策和服务举措,全方位征求客户意见建议,并就接水报装及后续供水服务情况针对用户提出的问题予以解答,积极满足每个客户提出的个性化诉求,让服务做“加法”,效能做“乘法”。

  (图片说明:济南市城乡水务局组织召开企业用户回访座谈会(左),槐荫区水务局组织召开优化营商环境企业座谈会(右))

  2021年,济南市“获得用水”以“客户思维”“客户视角”“客户体验”为出发点,深入了解客户从要接水到用上水的真切感受,对已办结项目全部进行“二次回访”,通过客户座谈会、登门拜访等形式走访企业63家,更注重量体裁衣,拒绝闭门造车,切实做好“全生命周期”用水服务,打造“想的到”“看的见”“摸的着”的营商环境,画好精准服务的“最大同心圆”。


上一篇:案例展演 展现党员好形象

下一篇:换个角度看《女心理师》案例分析才是重点3个故事展现主题